گارانتی و خدمات پس از فروش
در «کلینیک برق ساختمانی لبخند» باور داریم که خرید مطمئن، فقط با اطمینان از اصالت کالا و پشتیبانی پایدار پس از فروش معنا پیدا میکند. به همین دلیل تمام محصولات عرضهشده در فروشگاه ما، از سیم و کابل و روشنایی تا کلید و پریز و تجهیزات برقی، با تضمین اصالت و در صورت برخورداری از گارانتی، با پشتوانه گارانتی شرکتی و معتبر برندها در اختیار شما قرار میگیرند. در این صفحه شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش را شفاف توضیح دادهایم تا با خیال آسوده خرید کنید.
تضمین اصالت کالا
تمامی کالاهای موجود در فروشگاه از مجاری رسمی و نمایندگیهای معتبر تأمین میشوند. ما اصالت محصولات را تضمین میکنیم و در صورت اثبات عدم اصالت هر کالا، مطابق قوانین، مسئولیت کامل بازگشت وجه یا تعویض کالا را بر عهده میگیریم. هرجا که محصول دارای برچسب اصالت، هولوگرام یا کد رهگیری باشد، این اطلاعات همراه کالا برای شما ارسال میشود.
گارانتی شرکتی و معتبر برندها
برخی محصولات، بهویژه تجهیزات و ابزار برقی و چراغها، دارای گارانتی شرکتی یا گارانتی معتبر برند هستند. وضعیت گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول بهصورت شفاف درج میشود.
- محصولات دارای گارانتی: پوشش و مدت گارانتی بر اساس شرایط شرکت گارانتیدهنده اعمال میشود.
- محصولات بدون گارانتی رسمی: برای کالاهای مصرفی (مانند بخشی از سیم، کابل و اقلام خرد)، تضمین اصالت و سلامت کالا هنگام تحویل برقرار است.
مدت و پوشش گارانتی
مدت گارانتی معمولاً بسته به نوع کالا و برند، از چند ماه تا چند سال متغیر است و عدد دقیق آن روی کارت گارانتی یا در صفحه محصول مشخص میشود. پوشش گارانتی بهطور معمول شامل ایرادهای فنی و نقصهای ناشی از تولید است و مواردی مانند فرسودگی طبیعی، شکستگی فیزیکی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست را در بر نمیگیرد.
مراحل استفاده از گارانتی
- فاکتور خرید و کارت گارانتی کالا را نزد خود نگه دارید.
- در صورت بروز مشکل، با کارشناسان ما از طریق تلفن 021-33704042 یا موبایل/پیامرسانها (تلگرام و واتساپ) 09121211817 تماس بگیرید.
- شرح ایراد و اطلاعات کالا را اعلام کنید تا مسیر درست (مراجعه به نمایندگی گارانتی یا هماهنگی از طریق فروشگاه) به شما راهنمایی شود.
- پس از بررسی، کالا حسب شرایط گارانتی تعمیر، تعویض یا در صورت لزوم جایگزین میشود.
خدمات پس از فروش و مشاوره فنی
پشتیبانی ما به فروش محدود نمیشود. کارشناسان فنی «لبخند» آمادهاند پیش و پس از خرید، در انتخاب صحیح مقطع سیم و کابل، نوع روشنایی مناسب فضا و تجهیزات سازگار با پروژه شما مشاوره رایگان ارائه دهند. برای پرسشهای فنی میتوانید از طریق تلفن، تلگرام، واتساپ یا ایمیل [email protected] با ما در ارتباط باشید.
همچنین مطابق قانون تجارت الکترونیک، برای کالاهای واجد شرایط، حق انصراف تا ۷ روز از زمان تحویل (بدون استفاده و در بستهبندی سالم) برای شما محفوظ است.
موارد ابطال گارانتی
برای حفظ اعتبار گارانتی، به نکات زیر توجه فرمایید. در موارد زیر گارانتی کالا باطل میشود:
- نصب نادرست یا استفاده خلاف دستورالعمل کارخانه و استانداردهای برق ساختمان.
- دستکاری، باز کردن یا تعمیر توسط افراد و مراکز غیرمجاز.
- مخدوششدن یا جداشدن برچسب اصالت، هولوگرام یا شماره سریال کالا.
- آسیب فیزیکی، نفوذ آب، نوسان شدید برق یا اتصال نادرست خارج از پوشش گارانتی.
هدف ما خریدی مطمئن و رابطهای بلندمدت با شماست. در هر مرحله، تیم پشتیبانی «کلینیک برق ساختمانی لبخند» در کنار شماست.